Términos y Condiciones

Estos Términos regulan el uso de Ayutek, que ofrece CESAR ALEXIS COTRINA QUISPE (RUC 10746604144, CALLE VICTOR A. BELAUNDE 975 PJ. Ramiro Priale, José Leonardo Ortíz, Chiclayo, Lambayeque). Al crear una cuenta o contratar un servicio los aceptas.

1. Qué es Ayutek

Ayutek es una plataforma tecnológica que conecta a personas y empresas ("Clientes") que necesitan servicios de soporte informático a domicilio con técnicos informáticos independientes ("Técnicos") disponibles en su zona.

      Ayutek no presta servicios técnicos directamente. Los Técnicos son
      profesionales independientes, no empleados ni representantes de Ayutek. Ayutek no
      supervisa la ejecución del servicio ni es parte del contrato de prestación de servicios
      que se forma directamente entre el Cliente y el Técnico al aceptar una solicitud.
    

2. Quién puede usar Ayutek

Debes tener al menos 18 años y proporcionar información veraz y actualizada al registrarte. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra en tu cuenta.

3. Sobre la verificación de los Técnicos

Ayutek solicita a los Técnicos información profesional (especialidad, experiencia, descripción) que se muestra en su perfil público. Para verificarse, el Técnico envía su DNI, una selfie con su DNI y su Certificado Único Laboral, que emite gratis el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo y reúne sus antecedentes policiales, penales y judiciales. El equipo de Ayutek revisa estos documentos antes de aprobarlo. Actualmente la verificación es un proceso en implementación progresiva y puede no ser obligatoria para todos los Técnicos en esta etapa: el perfil de cada Técnico indica si su identidad fue verificada y si sus antecedentes fueron revisados. La revisión refleja la información oficial a la fecha del certificado y no garantiza la conducta futura del Técnico, que presta el servicio de forma independiente. Recomendamos a los Clientes revisar el perfil, calificaciones y reseñas de un Técnico antes de aceptar su servicio.

4. Solicitudes, precios y pagos

Cada Técnico define sus propios precios por servicio, visibles antes de solicitar. Al confirmar una solicitud, el Cliente acepta el precio mostrado por ese Técnico específico.

Los pagos con tarjeta se procesan a través de Culqi, un procesador de pagos autorizado y regulado — Ayutek nunca almacena los datos completos de tu tarjeta (ver Política de Privacidad para más detalle). Ayutek cobra el pago por cuenta del Técnico y le descuenta una comisión por el uso de la plataforma del 12 % del precio de cada servicio completado, más el IGV correspondiente (18 % de esa comisión). El recargo por atención inmediata no paga comisión. El resto se acredita al Técnico. La comisión no se le suma al Cliente: el Cliente paga solo el precio que ve antes de pagar.

Cuándo se puede cancelar, cuándo se devuelve el dinero y en qué plazos está detallado en Cancelaciones y devoluciones, que forma parte de estos Términos. El proceso de compra completo está en Cómo contratar y pagar.

5. Responsabilidades de los Técnicos

Al registrarte como Técnico, te comprometes a:

Proporcionar información veraz sobre tu identidad, especialidad y experiencia.
Prestar el servicio ofrecido con diligencia profesional razonable.
Respetar el precio acordado al momento de aceptar la solicitud.
Tratar a los Clientes y sus propiedades con cuidado y profesionalismo.
No solicitar pagos fuera de la plataforma por servicios gestionados a través de ella.

6. Responsabilidades de los Clientes

Proporcionar información veraz sobre el servicio solicitado y la dirección.
Tratar a los Técnicos con respeto durante la visita.
Pagar el precio acordado por el servicio recibido.

7. Limitación de responsabilidad

      En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Ayutek no es responsable por: (a) la
      calidad, resultado o ejecución del servicio técnico prestado por un Técnico; (b) daños a
      equipos, propiedad o datos del Cliente ocurridos durante la prestación del servicio; (c)
      pérdidas económicas derivadas de la relación entre Cliente y Técnico; ni (d) conducta de
      los usuarios fuera del control razonable de la plataforma. La relación de prestación de
      servicios es exclusivamente entre el Cliente y el Técnico.
    

Ayutek pone a disposición canales de reporte y puede mediar de buena fe en disputas entre Cliente y Técnico, incluyendo la suspensión de cuentas ante reportes fundados, pero no garantiza la resolución de disputas ni actúa como árbitro obligatorio.

8. Suspensión y cierre de cuentas

Ayutek puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, proporcionen información falsa, reciban reportes fundados de mala conducta, o intenten evadir el pago de la comisión de la plataforma. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@ayutek.tech.

9. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos conforme la plataforma evoluciona. Los cambios significativos se notificarán dentro de la app antes de su entrada en vigencia. El uso continuado de Ayutek después de un cambio implica su aceptación.

10. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales competentes del Perú.

11. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos, escríbenos a soporte@ayutek.tech.